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Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via COLISSIMO de LA POSTE avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via COLISSIMO de LA POSTE et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Traitement de votre colis
Le traitement de la commande est effectué dans les 2 jours ouvrés à partir du lendemain de la validation de la commande et la reception du paiement du client.
Expédition et Delai de livraison votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 48h (2 jours) après réception du paiement.
le client sera averti par message d'expédition de sa commande.
Les colis sont expédiés via COLISSIMO de LA POSTE avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via COLISSIMO de LA POSTE et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Le délai de livraison d’une commande est donné à titre indicatif et correspond à une estimation.
Il est estimé en fonction du processus de traitement de la commande par notre service logistique et celui proposé par nos transporteurs partenaires pour son acheminement.
Il depend aussi du pays destinataire. LMSE livre que sur le territoire français : les pays suivants sont accessibles pour les commandes et pour les livraisons :
- France Métropolitaine
- DOM TOM Zone 1 (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon)
- DOM TOM Zone 2 (Polynésie française, Wallis et Futuna, Nouvelle Calédonie et les TAAF)
les délais d'expédition moyenne constaté par pays desservi :
- Mayotte,En local : 48 heures jours ouvrés.
- La Reunion DOM proximité : 5 à 7 joours ouvrés.
- DOM Zone 1 : 12 à 15 jours ouvrés.
- DOM Zone 2 : 15 à 20 jours ouvrés.
Pour les départements d’outre-mer, des frais de ports supplémentaires vous seront également demandé et varieront selon votre zone géographique et la nature des produits commandés.
Livraison
Les livraisons peuvent se faire :
- En retrait dans nos locaux.
- A l'adresse du client par notre service de livraison ou par notre partenaire La Poste.
- En Point de retrait So Colissimo de La Poste, aux heures d'ouverture des Bureaux de Poste de votre région.
La livraison est effectuée par La Poste via son service So Colissimo qui offre la plus grande expérience dans la livraison de colis à domicile ainsi qu’un suivi accessible depuis le site internet www.colissimo.fr.
Grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons par e-mail, vous pourrez ainsi facilement suivre l’acheminement de votre commande.
Le bureau de poste ou le point de livraison Collissimo garde le colis pendant 10 jours ouvrés.
La Mahoraise décline toute responsabilité en cas de retard de livraison imputable aux partenaires qui ont en charge le transport de la marchandise commandée.
Livraison dans nos locaux.
Le client peut choisir de se faire livrer sa commande dans nos locaux situés à Bandraboua.
Pour cela, il doit choisir lors de la validation de sa commande Livraison dans nos locaux.
Le client sera informé par email dès que le colis sera disponible dans la boutique
Notre serivce logistique le contactera pour convenir un rendez-vous pour son retrait.
Il doit obligatoirement présenter sa confirmation de commande et sa pièce d'identité originale lors du retrait.
Il peut également mandater une tierce personne pour prendre possession de son colis.
Dans ce cas, sur place dans le magasin, la personne mandatée devra disposer de sa propre pièce d'identité, de celle du client et d'un document nominatif écrit et signé l’autorisant à effectuer le retrait
La livraison se fait contre signature du client.
Livraison gratuit avec un mininum d'achat à Mayotte.
La mahoraise vous propose une livraison gratuit par tout à Mayotte accessible avec un mininum d'achat.
Une participation aux frais de traitement, de manutention et de livraison vous est demandée pour toute commande d’un montant inférieur à 30 euros TTC* sur une base forfaitaire de 7€ pour une livraison à Mayotte.
LMSE peut vous livrer à une adresse définie par le client (à domicile, sur le lieu de travail ou chez une amie...). L'adresse de livraison peut différer de l'adresse de facturation, dans le cas d'une commande cadeau par exemple.
Pour cela, il doit indiquer les coordonnées exacte de la personne et du lieu de livraison (adresse et numéro de contact).
Si le client est absent le jour de la livraison ou que ses cordonnées sont eronnées, notre service client lui enverra un message (SMS ou MAIL) qui lui permettra de reprendre un nouveau rendez-vous pour recuperer son colis. Pour cela une participation correspondant au montant forfaitaire de 7€ lui sera facturé et payable à la réception du colis.
Il peut aussi demander à venir récuperer la commande dans nos locaux pour ne pas être facturé ce suplement.
Conformément à l’article L.138-2 du code de la consommation, il est précisé qu’en cas de dépassement du délai de livraison indiqué au client et si il apparait que ce délai constituait pour le client une condition essentielle du contrat, le client pourra immédiatement résoudre le contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d’une demande expresse du client avant la conclusion du contrat. Dans ce cas, le contrat sera considéré comme résolu dès réception par LMSE de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution (courrier ou email aux coordonnées indiquées dans la rubrique « Nous contacter » du site Internet de Lamahoraise.yt). En cas de résolution pour retard de livraison du ou des produits, LMSE s’engage à rembourser le client de la totalité des sommes versées, et qui correspondent au(x) prix du ou des produits non livrés, au plus tard quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le client a dénoncé le contrat (Article L.183-3 du code de la consommation).
Tout problème de livraison (article manquant ou détérioré) doit être signalé dans un délai de 48 H au (+262)0639694511 ou à l'adresse : contact.lamahoraise@gmail.com
Afin d'en obtenir le remboursement, l'article retourné correspondant doit alors parvenir dans les 14 jours après réception dans l'emballage d'origine, à l'adresse suivante : La Mahoraise, Service retour, 178 rue PPF 97650 Babdraboua Mayotte.
Il est rappellé à la clientèle qui les frains de retour sont à votre charge.
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